- 汽车老板位哪个位
- 汽车4S店里的客户服务顾问与客户服务员
- 4s店端茶送水服务过程
- 你与陌生异性发生过特尴尬的事是什么
- 你听过哪些匪夷所思的故事
- 请问在你们眼里船员都是干什么的
- 4s店服务顾问好不好做
- 加油站工作人员怎么知道加什么油
- 在驾校，教练是属于服务行业吗，是否需要为
汽车老板位哪个位
认证汽车师傅，拥有多年行业工作经验
汽车4S店里的客户服务顾问与客户服务员
汽车4s店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车 。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪回访，询问顾客方便接听的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的（号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务
4s店端茶送水服务过程
4S店端茶送水的服务过程非常简单的。首先早上茶水阿姨来到公司，先把招待室的卫生搞干净，桌子抹好，烟灰缸清理干净，水壶洗干净，开始冲茶，一般有3种茶，罗汉果茶，菊花茶，红茶，还有速溶的咖啡，奶茶。
你与陌生异性发生过特尴尬的事是什么
一般和陌生异性发生尴尬的事情大部分会是无意的涉及到男女隐私方面的，或者是一些的表现给对方容易产生脸红的现象，导致会很丢人的感觉，下面我给大家分享一下我和陌生异性发生的一件尴尬事情:
一次参加公司安排的一个安全管理学习，学习的地方是第三方承包的一所培训中心，一般去学习的都是第一次去那个地方，开始学习了几天，对地形稍微有点熟悉了，刚开始去的时候愣是没找着男洗手间，但是有一个洗手间上面公共厕所，而写还贴着一张手写的大白纸，上面写的＂女厕＂，我比较懵，到底是公共还是女厕呢？我就在门口站着等，看看有没有进去或出来的，不一会我看到两个男的边聊天边走，很自然的进去了，应该是公共厕所吧，然后我也进去了，果然是男厕所，因为里面有小便器；
下午将要开课的时候，我又去洗手间了，正在小便的时候，听见有人敲门，我也没理会，我继续方便，突然门开了，进来了一位女士，正好我是背对她，她也没出去，就站在那里说:这不是女厕所吗？上面写着女厕啊，我说是男厕吧，他们都来这里呢，我的脸当时就发热了，心想，看见我站着里小便呢，她怎么也不出去说话，这女的够开放的，听我说完是男厕后她才出去了，等我出去的时候，四目相对，我都不好意思了，那女士还找我问话呢，一点没觉得尴尬，你看这门口写的＂女厕＂啊，我说这里面有小便器，应该是男厕，要不就是女厕坏了，临时当公共厕所了吧，那女士＂哦＂了一声，走了，可能是去别的地方找洗手间了吧，这下弄得我很尴尬，很不好意思，不过那女士一点羞涩都没有，不亏是过来人呐，比男的脸皮还厚。
你听过哪些匪夷所思的故事
大概是1992年，我们镇上发生了一起案。整个的破案过程在当时很有着传奇色彩。
人是被掐死的，死不瞑目。警察用了一种当时匪夷所思的方法查到了凶手:办案人员竟然通过技术手段在死者的视网膜上获得了一张比较清晰的人脸照片。这个人还是熟人。
马上去抓捕这个人。这个人已经逃之夭夭。基本可以确定他有很大嫌疑。在那个年代，摄像头也不普遍，这个人就像人间蒸发一样。
天网恢恢疏而不漏。一个千里之外回来的同村的人，在无意间谈到这起案，谈到那个嫌疑人。他说就在前几天，在一座遥远的城市里看到了一个人，从背影看就是这个嫌疑人，但容貌大改。
本着不放过任何一条线索的精神，警察带着受害人的家属远赴千里之外，那条嫌疑人曾出现的大街。经过十几天的等候，那个熟悉的身影真的出现了。
家属平复好心情，突然从背后喊出来嫌疑人的名字。那人的脚步迟疑了一下，马上若无其事地向前走去。就是这一迟疑，警察已经追了上去。他没有反抗，束手就擒。
在那个刚刚开放的年代，一些人突然有钱了，有了原先想都不敢想的那么多钱，人前显贵，傲里夺尊。不经意间刺激了某些不安分的心，突发的见财起意。造成了人生悲剧。
不义之财，花着也不松心。虽然是乔装改扮，也是惶惶不可终日。颠沛流离，居无定所，食不甘味。后悔莫及。
请问在你们眼里船员都是干什么的
当我回答您这个问题时，我正在一艘七万五千吨散货船上，在巴西巴那拉呱锚地抛锚等待装大豆回国。
迄今为止，我跑船六七年了，所以对船员的工作基本知道的差不多。
职务划分
其实“船员”只是全世界跑船人的一个总称呼。
船上不细致划分的话，就甲板部和轮机部。
甲板部人员职务包括：
船长，大副，二副，三副，水头，水手，木匠，电焊工，大厨，服务员，实习生。
甲板部大概就这些职务，但是，并不是每条船都配有这些职务，有的职务被兼职了，比如有的船，水头兼木匠，水手兼电焊等等。只要不违反最低配员就没问题。这种一人多职为船东也能省下些工资。
轮机部人员职务包括：
轮机员，大管轮，二管轮，三管轮，电机员，机头，铜匠，机工，机舱实习生。
机舱的职务大致这些，铜匠类似于甲板电焊工，也有一人多职情况。
从职务上来讲，船长，轮机长、大副、大管轮，属于管理级的。大副，二副，三副他们属于船舶驾驶员，看字面意思不难理解，通俗来说就是开船的。
水头，水手，就是大副的手下，属于苦力人员，维护保养，活络，甲板设备。敲磨刷是常干的。
大厨做饭，服务生卫生，帮大厨。
大管轮，二管轮，三管轮属于轮机员，主要是管理，维修保养船上主机，辅机，锅炉，舵机，冰库，中央空调等等之类的机器，这三人，也有明确分工。
电机员主要是船上的电工，所以管电器，电路，之类的设备。
机头机工协助轮机员，因为我是甲板人员，所以不太了解机舱，这里就不细说了。
4s店服务顾问好不好做
4S店服务顾问，应该有博学的汽车知识，金融知识，而且有各种心理方面的知识是接人待物，窗口服务的一个工作，如果做的好，可以给你们这个4S店带来很多的生意，带来很多的效益，如果在这个方面有特长，有经验的话，是可以进行深入研究和工作，是节能债务的一个锻炼，是接触各种人员，锻炼自己做生意的一个很好的窗口
加油站工作人员怎么知道加什么油
加油站的工作人员昰根据车主的要求来加油的。比如你到油站停车就位后，油站工作人员就会问你加几号汽油，如果你说加95的油，那工作人员就会拿95的油枪为你加油，油枪在建造油站时就已经确定那把油枪是加几号油。所以工作人员也不会搞乱。
在驾校，教练是属于服务行业吗，是否需要为
要负责些啥子嘛[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸]
